Ce parcours vise à former dans un cursus complet toute personne ayant vocation à travailler spécifiquement sur Salesforce Service Cloud.

Cette formation regroupe les sessions :

• Bien démarrer sur Salesforce Lightning Experience
• Data Management et Reporting avec Salesforce
• Se perfectionner sur Salesforce : les outils d’automatisations
• Se perfectionner sur Salesforce : gérer le processus de Support

Chacun de ces cycles courts permet d’acquérir l’ensemble des connaissances et bonnes pratiques pour la réalisation de projets Salesforce.

A l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Comprendre les applications métiers de son organisation Salesforce
• Préparer son projet et son organisation Salesforce
• Personnaliser Salesforce et mettre en place la sécurité dans Salesforce
• Gérer leurs données dans Salesforce et analyser ces données
• Utiliser les outils d’automatisation (Workflow, Processus Builder, Flow Builder, Approbation)
• Aligner leur processus de marketing et de vente
• Automatiser son processus de support
• Gérer les Entitlements et personnaliser Salesforce Knowledge
• Connaître les fondamentaux de l’intégration avec Service Cloud

• Découverte des applications
• Préparation de l’organisation
• Fonctionnalités collaboratives
• Personnalisation de Salesforce
• Gestion de la sécurité
• Import / Export de données
• Analyse des données
• Outils d’automatisation (Workflow, Processus Builder, Flow Builder, Approbation)
• Processus de Support
• Automatiser du processus de support
• Gestion des Entitlements
• Salesforce Knowledge
• Fondamentaux de l’intégration avec Service Cloud
   
   

Cette formation s’adresse à toute personne désireuse de suivre un parcours rapide et complet pour être en mesure de réaliser un projet Salesforce Service Cloud. Elle s’adresse aux :

• Nouveaux consultants internes ou externes en charge de mettre en place ou d’adapter Salesforce dans leur entreprise ou chez un client
• Nouveaux administrateurs Salesforce
• Nouveaux chefs de projet, Product Owners ayant en charge la gestion et le pilotage d’un projet Salesforce
• Toute nouvelle personne souhaitant se former sur une plateforme aujourd’hui incontournable

Pour suivre ce cours, vous devez avoir :

• Créé un compte Trailhead.

Vous devez également avoir à votre disposition :

• Votre propre matériel informatique (PC ou Mac) avec des droits d’administrateur
• Une connexion à Internet de bonne qualité. (Les navigateurs Google Chrome ou Firefox sont recommandés).